Επικοινωνία με την Casabet
Ενημερώθηκε:
Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο Casabet απαντά όλο το 24ωρο, κάθε μέρα. Για να μη χάνεις χρόνο, διάλεξε το κανάλι ανάλογα με το τι θέλεις να κάνεις: τα περισσότερα λύνονται στο chat μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ τα έγγραφα και τα επίσημα παράπονα έχουν δική τους διεύθυνση.
Τι θέλεις να κάνεις;
Να ρωτήσεις για μπόνους, κατάθεση ή ανάληψη. Άνοιξε το live chat από το εικονίδιο κάτω δεξιά, σε οποιαδήποτε σελίδα. Είναι ο γρηγορότερος δρόμος για κατάσταση ανάληψης, όρους προσφοράς ή πρόβλημα με πληρωμή.
Να στείλεις έγγραφα ταυτοποίησης. Γράψε στο [email protected] από το email του λογαριασμού σου. Η διεύθυνση ανήκει στο οικονομικό τμήμα και δεν χρησιμοποιείται για άλλα θέματα.
Να υποβάλεις επίσημο παράπονο, να ζητήσεις αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού. Στείλε email στο [email protected]. Τα αιτήματα αυτά θέλουν γραπτό ίχνος, γι' αυτό δεν γίνονται μόνο από το chat.
Να ανακτήσεις τον κωδικό σου. Δεν χρειάζεται επικοινωνία: πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό» στο παράθυρο σύνδεσης και ακολούθησε τις οδηγίες.
Είσαι από το επίπεδο VIP 16 και πάνω. Ο προσωπικός σου διαχειριστής απαντά μέσω του VIP chat, 24 ώρες το 24ωρο.
Τι να έχεις έτοιμο
Το email και το όνομα χρήστη του λογαριασμού, την ημερομηνία και ώρα του περιστατικού, το όνομα του παιχνιδιού ή της προσφοράς, και ένα στιγμιότυπο οθόνης αν εμφανίστηκε μήνυμα σφάλματος. Με αυτά, η πρώτη απάντηση είναι συνήθως και η τελική.
Ταυτοποίηση λογαριασμού
Μπορεί να ζητηθεί από 2.000 € σε καταθέσεις ή αναλήψεις και, κατά κανόνα, γίνεται μία φορά. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται σε έως 24 ώρες από τη στιγμή που φτάσουν όλα τα έγγραφα: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης έως τριών μηνών με ορατές και τις τέσσερις γωνίες, και φωτογραφία της κάρτας από τις δύο πλευρές με ορατά μόνο τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία.
Παράπονα και προθεσμίες
Πρώτο βήμα είναι πάντα το chat ή το email υποστήριξης. Αν το θέμα μείνει ανοιχτό, υποβάλλεις γραπτό παράπονο με ονοματεπώνυμο, email λογαριασμού, όνομα χρήστη, ημερομηνία περιστατικού, περιγραφή και σχετικά έγγραφα. Η παραλαβή επιβεβαιώνεται μέσα σε επτά ημερολογιακές ημέρες και η απάντηση δίνεται μέσα σε τέσσερις εβδομάδες, με δυνατότητα παράτασης έως οκτώ σε εξαιρετικές περιπτώσεις.
Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού οι προθεσμίες είναι συντομότερες: επιβεβαίωση σε δύο εργάσιμες ημέρες, απάντηση σε πέντε. Παράπονα γίνονται δεκτά έως έξι μήνες μετά το περιστατικό. Αν διαφωνείς με την τελική απάντηση, μπορείς να απευθυνθείς σε ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών, χωρίς κόστος και με ένα αίτημα ανά παράπονο· η υποστήριξη σου δίνει τα στοιχεία.
Παύση και κλείσιμο λογαριασμού
Ο αποκλεισμός διαρκεί από έξι μήνες έως πέντε χρόνια, όσο επιλέξεις, και δεν αναιρείται πριν λήξει. Το κλείσιμο λογαριασμού γίνεται επίσης μέσω υποστήριξης: πρώτα κλείνουν τα ανοιχτά στοιχήματα και γίνεται ανάληψη του υπολοίπου, γιατί με εκκρεμή ανάληψη ο λογαριασμός δεν κλείνει.